保証・アフターサービス規程

1. 保証範囲

• 当工場で製造・出荷した照明製品が対象

• 対象：本体構造、溶接、配線、電気部品、金属パーツ、ウェイト

• 対象外：購入ランプ、外部ドライバー、輸送事故、人為的破損

2. 保証期間

• 標準製品：出荷日より12ヶ月

• 受注生産・プロジェクト品：契約内容に基づく

3. サービス内容

• オンライン技術サポート（取付案内・使用説明・ビデオ指導）

• 交換パーツ無償提供（当社起因の場合）

• 修理サポート：

  • 現地修理可（技術情報・部材提供）

  • 重大案件は返送修理または部品再製作

4. 保証対象外

• 分解・改造による故障

• 説明書に従わない取付・使用

• 過負荷使用、湿気/腐食環境による破損

• 当工場製品以外の照明

5. 対応手順

1. 不具合情報の提供（写真/動画/注文番号）

2. 技術確認

3. 対応提案（部品送付/リモート支援/再製作）

4. 解決フォロー

6. 追加対応

• 取付説明書及び動画提供

• 主要パーツの予備在庫対応（長期取引先）

• プロジェクト品の品質検査記録提供