保修及售后服务方案（Warranty & After‑sales Service Plan）
适用于一般灯饰组装加工厂，面向海外灯饰品牌及普通客户
一、中文版本
1. 保修范围
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对本工厂生产并交付之灯具产品提供质量保修服务。
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保修范围包括：灯体结构、焊接、电线电器部分、五金配件及配重件。
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不含外购灯泡、外购驱动、运输过程中外因造成的损坏及人为损坏。
2. 保修期限
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常规灯具产品：自发货日起12个月。
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工程项目及定制产品：保修政策根据合同约定执行。
3. 服务内容
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在线技术支持：提供安装指导、使用咨询、视频技术支持。
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配件补发服务：对确属本厂责任之质量问题，免费提供更换配件。
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维修支持：
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可由客户当地维修，工厂提供技术及配件
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重大问题可协商寄回维修或重新生产部件
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4. 不属于保修范围内容
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客户自行拆卸、改装造成损坏
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不按照说明安装或使用
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长时间超负荷使用或因环境潮湿、腐蚀造成损坏
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非本厂产品
5. 处理流程
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客户反馈问题（照片/视频/订单编号）
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工厂技术人员确认问题
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提出处理方案（补发配件/远程指导/重做部件）
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执行并跟踪解决
6. 额外承诺
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提供安装说明书/视频支持
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部分配件可为长期合作客户预留备用库存
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重大项目配合客户提供质检记录